Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Dvojezični predstavnik službe za korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo dvojezičnog predstavnika službe za korisnike koji će pružati izvanrednu podršku korisnicima na dva jezika. Idealni kandidat će biti odgovoran za komunikaciju s korisnicima putem telefona, e-pošte i chat-a, rješavanje njihovih upita, pružanje informacija o proizvodima i uslugama te rješavanje problema na profesionalan i učinkovit način. Ova pozicija zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine na oba jezika, strpljenje, empatiju i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Dvojezični predstavnik službe za korisnike igra ključnu ulogu u održavanju zadovoljstva korisnika i izgradnji pozitivnog imidža tvrtke. Osim toga, kandidat će biti odgovoran za praćenje i evidentiranje korisničkih interakcija, suradnju s drugim odjelima radi rješavanja složenijih upita te predlaganje poboljšanja procesa na temelju povratnih informacija korisnika. Radno mjesto može uključivati rad u smjenama, uključujući vikende i praznike, ovisno o potrebama tvrtke. Poželjno je iskustvo u radu sa softverima za korisničku podršku i sposobnost brzog učenja novih tehnologija. Ako ste motivirani, orijentirani na korisnika i želite raditi u multikulturalnom okruženju, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio tima koji svakodnevno doprinosi zadovoljstvu naših korisnika i uspjehu tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Komunikacija s korisnicima na dva jezika putem telefona, e-pošte i chat-a
- Rješavanje upita i problema korisnika na profesionalan način
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Evidentiranje i praćenje korisničkih interakcija
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih upita
- Predlaganje poboljšanja procesa na temelju povratnih informacija korisnika
- Održavanje visokih standarda korisničke usluge
- Rad u smjenama prema potrebi
- Praćenje zadovoljstva korisnika
- Izvještavanje nadređenih o uočenim problemima i trendovima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Odlično znanje dva jezika (govorom i pismom)
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje rada na računalu i softvera za korisničku podršku
- Strpljenje, empatija i orijentiranost na korisnika
- Sposobnost brzog učenja novih informacija
- Fleksibilnost za rad u smjenama
- Sposobnost timskog rada
- Organiziranost i odgovornost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koja dva jezika govorite tečno?
- Imate li iskustva u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili nezadovoljnog korisnika?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje softvere za korisničku podršku poznajete?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili problem korisnika?
- Kako održavate motivaciju tijekom zahtjevnih dana?